La gestión del cambio suaviza el camino a millones en ahorros
por David Schneider y Michael Green | Inteligencia Operacional Bill Thompson estaba angustiado por un problema cada vez más profundo que amenazaba la capacidad de uno de los proveedores de agua más grandes de Tennessee para servir efectivamente a sus clientes. Como gerente general del White House Utility District (WHUD) al norte de Nashville, Thompson siempre se había enorgullecido de ser un ejecutivo práctico, uno que no seguía ciegamente las últimas tendencias o la sabiduría convencional. Se veía a sí mismo como un líder abierto al cambio y alguien que quería que los empleados tuvieran la capacidad de tomar decisiones sin depender de capas de supervisores. Pero él no solo estaba abierto a cambiar; Thompson siempre había intentado anticipar el cambio. En 1992, cuando los sistemas de información geográfica (GIS) eran una rareza en la industria del agua, Thompson reconoció el potencial de la tecnología y comenzó la implementación de GIS. Confiaba en que el sistema bas...