La policía de Toronto utiliza mapas y aplicaciones para fortalecer la vigilancia comunitaria

Por Ryan Lanclos
En un día determinado, el Servicio de Policía de Toronto (TPS, por sus siglas en inglés) recibe 70 llamadas de crisis de salud mental. Un equipo dedicado de intervención de crisis móvil formado por una enfermera y un oficial de policía hacen malabarismos con las demandas de la crisis: se aseguran de que la persona no amenace la seguridad de los demás ni a ellos mismos y apaciguan la situación conectándolos a servicios de apoyo.

Una nueva aplicación del Portal de activos comunitarios (CAP, por sus siglar en inglés) vincula al equipo a una lista de servicios cerca de su ubicación. La aplicación filtra los datos de Findhelp 211, una línea de ayuda 24/7 que cataloga servicios y proveedores para establecer conexiones rápidas.

"La aplicación web brinda a nuestros agentes acceso a información relevante en tiempo real mientras interactúan con un miembro del público", dijo Ian Williams, gerente de Business Intelligence and Analytics en TPS. "Aquellos que acceden al portal en casa también pueden conocer los recursos que los rodean".

El Portal de activos comunitarios muestra datos sobre la comunidad y los servicios de atención médica de Findhelp 211 en un mapa para una referencia rápida de los oficiales y el público.

Ayuda a la mano

TPS trabajó con un grupo de estudiantes de la Universidad de Ryerson para crear la aplicación CAP. Los estudiantes diseñaron la aplicación y la conectaron a los datos de Findhelp 211, ganando prestigio por su facilidad de uso con una interfaz sencilla centrada en la ubicación. Además de las instalaciones de salud mental, la aplicación presenta servicios de comidas, vivienda, educación, empleo, transporte y servicios financieros.

"Esperamos que las referencias conduzcan a un menor número de llamadas a la policía, ya que la comunidad puede conectarse a los recursos para obtener una asistencia proactiva y no reactiva", dijo Williams.

"Esta asociación única ha aumentado la colaboración entre la policía y los servicios de apoyo", dijo Sue Wilkinson, directora ejecutiva de Findhelp/211 Central. "Ha aumentado la conciencia de los apoyos comunitarios y ha ofrecido a la policía soporte de navegación 24/7 211 con solo presionar un botón. En última instancia, esto aumenta el acceso a los servicios para aquellos que lo necesitan y hace que el trabajo difícil de la policía comunitaria sea un poco más fácil".

La aplicación CAP es una de las muchas soluciones en un esfuerzo de modernización más amplio en TPS que se centra en la policía basada en la comunidad. La comunidad gira en torno a los lugares, por lo que las soluciones a menudo incluyen aplicaciones adaptadas basadas en mapas para guiar a los oficiales en el campo.

"Tenemos una manera rápida de defender las herramientas basadas en mapas para procesos comerciales únicos", dijo Williams. "Creamos herramientas para la seguridad vial, la aplicación del crimen organizado, la seguridad del vecindario y las investigaciones individuales".

Modernizando a la Policía

La mayor disponibilidad de datos y la tecnología más fácil de usar han fomentado un enfoque basado en aplicaciones para el cumplimiento de la ley que se basa en la larga tradición de la policía dirigida por la inteligencia. Conectar a los funcionarios a las aplicaciones en el campo, respaldado por datos y análisis continuos en la oficina, conduce a enfoques más informados.

"Nuestro objetivo es poner de pie las herramientas para presentar la información que necesitan saber sobre la ubicación en la que se encuentran en ese momento", dijo Williams. "Podemos presentar todos los incidentes que ocurrieron recientemente o si llegan después de los días libres, pueden saber lo que sucedió en los últimos cuatro o cinco días".

El enfoque basado en aplicaciones y en datos aborda múltiples niveles de operaciones:

·         Informa a los investigadores sobre las tendencias y los patrones en su área, incluido el acceso a los detalles sobre las personas que se sabe que cometen delitos en particular.

·         Ayuda a los oficiales a comprender la mejor resolución para cada tipo de incidente presentando un catálogo de diferentes enfoques.

·         Guía a los oficiales a tomar en cuenta las sensibilidades culturales al proporcionar una comprensión de la dinámica del vecindario para que el mensaje y el enfoque tengan sentido para cada vecindario.

·         Asiste a los administradores en la asignación de recursos, con registros de cuántos oficiales e investigadores se requieren para cada tarea específica.

"Proporcionamos datos y visualizaciones para mostrar lo que ocurre en un barrio", dijo Williams. "Eso facilita una discusión sobre lo que vamos a hacer al respecto, y luego mantenemos esa visión para saber si se ha abordado y en qué medida nuestro enfoque fue exitoso".

 

El Portal de Datos de Seguridad Pública del Servicio de Policía de Toronto muestra aplicaciones basadas en mapas que incluyen datos de ubicación del delito. Los usuarios pueden filtrar el crimen por vecindario, categoría de delincuencia principal y rango de fechas.

Conductos para la comunidad

Toronto, una de las ciudades más multiculturales del mundo, incluye 140 barrios únicos con poblaciones que tienen necesidades muy distintas. TPS asigna a los oficiales a trabajar con los vecindarios a largo plazo, creando alianzas con líderes comunitarios y ciudadanos para fortalecer la seguridad más allá de la resolución de incidentes individuales.

TPS realiza un análisis continuo de la demografía del vecindario, los idiomas hablados, los antecedentes culturales, los países de origen, los niveles de educación y otras variables.

Los funcionarios quieren asegurarse de que entiendan quién vive allí para guiar de manera apropiada la participación de los oficiales. También realizan análisis en comparación, combinando patrones de delincuencia en barrios con una composición cultural similar para ver si hay tendencias que puedan afectar a otras áreas similares de la ciudad.

El Portal de datos de seguridad pública basado en mapas proporciona un conducto de datos abiertos para detalles sobre el delito y el trabajo que los oficiales están haciendo en cualquier geografía. Esto permite a los ciudadanos explorar y ver su vecindario o intersección, que los concejales miren a su barrio o que los miembros del parlamento examinen su distrito. Los datos se actualizan regularmente, a menudo en tiempo real, para proporcionar una visión autorizada de la información de seguridad pública en la ciudad.

Al proporcionar la información de manera transparente, tanto los miembros de la comunidad como los miembros del Servicio de Policía de Toronto comparten la misma comprensión de los desafíos de seguridad pública.

"Las aplicaciones y herramientas de mapeo nos han ayudado a asociarnos con otros departamentos de la ciudad y ciudadanos dentro de la ciudad de Toronto", dijo Williams. "Porque todos somos responsables de la seguridad y el bienestar de las comunidades en Toronto".

Obtenga más información sobre cómo se usa un sistema de información geográfica (SIG) para la aplicación de la ley y la seguridad nacional.

La foto superior muestra al agente de policía Dave Smith de la 51 División del Servicio de Policía de Toronto revisando las aplicaciones en su teléfono antes de salir a patrullar. Foto cortesía del Servicio de Policía de Toronto.
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