La pregunta del "cociente digital" no es cómo, sino dónde

La pregunta del "cociente digital" no es cómo, sino dónde

de Jacqueline Gimenez | 2016

Móvil. Big Data. La Internet de las cosas. La nube. La economía global del siglo XXI comenzó siendo digital y no ha hecho más que ganar velocidad. Sin embargo, a pesar de los avances tecnológicos, la transformación digital como disciplina estratégica se ha quedado atrás y es ahora cuando empieza a aparecer en los radares. Tanto en lasinstituciones bancarias como en las telecomunicaciones o el gobierno, los ejecutivos deben formularse las grandes preguntas digitales: ¿en qué medida somos digitales? ¿Cuál es nuestra madurez digital? ¿Quién sigue usando papel en actividades que deberían ser digitales?

La investigación sugiere que las empresas pretenden mejorar la eficiencia entre un 5 y un 10% en los próximos tres o cinco años. Estos objetivos se pueden alcanzar con más facilidad reemplazando los procesos internos manuales con flujos de trabajo digitales. Cuando se adopta una estrategia global para la integración de sistemas, se generan eficiencias. ¿Qué le parecería que su sistema de gestión de recursos empresariales, su sistema de gestión de relaciones con los  clientes y sus sistemas de automatización de flujos de trabajo estuvieran conectados? ¿Y si las actualizaciones de datos entre distintos sistemas se realizaran en tiempo real?

Las empresas se están esforzando por entender cómo se puede aplicar una estrategia de transformación digital al marketing, las operaciones, las ventas y el balance final. Tienen que evaluar su cociente digital, determinar qué parte de su organización es digital y cuánto se debe automatizar para unirse a la transformación digital.

Los analistas y las personas con influencia en las redes tienen la vista puesta en el mundo digital moderno. Brian Solis, autor de prestigio y analista principal de Altimeter Group, ha publicado un modelo de madurez para la transformación digital en un nuevo informe, The Race against Digital Darwinism: Six Stages of Digital Transformation. El grupo McKinsey ha desarrollado una métrica para la madurez digital de una compañía, denominada cociente digital, que evalúa 18 prácticas relacionadas con la estrategia, las capacidades y la cultura digitales.

A medida que más organizaciones avanzan hacia una experiencia totalmente digital y aspiran a emplear procesos digitales, ofrecer prestaciones modernas y fomentar una cultura de crecimiento y de cambio, determinar cómo pueden alcanzar sus objetivos se convierte en un proceso agotador.

Pero ¿qué pasaría si la pregunta no fuese "cómo", sino "dónde"? ¿Y si las soluciones basadas en la ubicación fueran realmente la respuesta o tuvieran la llave para alcanzar el éxito en la transformación digital?

La tecnología de los sistemas de información geográfica (SIG), que incluye sistemas corporativos, soluciones basadas en la nube y funciones móviles, es fácil de usar y permite a las empresas trabajar de un modo más eficiente. Esto mejora considerablemente las posibilidades de las compañías de incrementar su cociente digital.

¿Por qué? Porque la mejor estrategia digital posible empieza con un planteamiento global. Los mapas y la ubicación sirven como marco de trabajo para la integración. En el back-end, donde los sistemas se construyen y se administran, la tecnología SIG vincula los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), de inteligencia empresarial (BI), de administración de registros y de administración de activos, así como muchos otros sistemas. En el front-end, donde los trabajadores y los clientes consumen información procedente de dispositivos móviles, de computadoras y de la Internet de las cosas, los mapas se convierten en la vista operativa común personalizada perfecta que da a los usuarios lo que necesitan. Proporcione a su director general y a su director informático un panel de control. Suministre a sus equipos de campo y a los representantes del servicio de atención al cliente datos móviles. Proporcione a los analistas análisis complejos para ejecutar algoritmos, modelos y cálculos sofisticados. Y haga que todo esté disponible en mapas, que son intrínsecamente intuitivos y proporcionan criterio y comprensión visuales. Las personas procesan la información más deprisa cuando es visual. Los mapas ayudan a ver los patrones que se ocultan en las hojas de cálculo y las tablas.

El SIG proporciona una solución digital integral rápida, ágil, conectada e interactiva. La tecnología avanzada proporciona un tipo de compatibilidad con la ubicación que se convierte en la base de lo digital. ¿Cómo? Permite la participación del cliente, facilita la toma de decisiones y proporciona movilidad de campo, análisis superiores y administración de datos. Y lo hace utilizando los datos con los que ya cuenta su organización.

En pocas palabras, el SIG responde a las necesidades cambiantes del personal y los clientes, que quieren acceder a los datos en cualquier momento y en cualquier lugar con aplicaciones fáciles de usar. Al mismo tiempo, los SIG son sistemas que sustituyen en el conjunto de la empresa unos procesos repetitivos y obsoletos que requieren mucho tiempo y son proclives a los errores. En lugar recopilar datos en papel o en sistemas aislados, los empleados pueden usar la tecnología de los mapas para crear un centro de gravedad para la captura de datos. De esta forma, los datos estarán disponibles para toda la organización y para sus socios externos, lo que ahorrará una enorme cantidad de tiempo si se compara con la introducción de registros en papel o con el procesamiento de solicitudes de datos entre departamentos.

Hoy en día, las compañías con un planteamiento innovador confían en la ubicación para la transformación digital. Por ejemplo, Walgreens usa procesos digitales basados en SIG para evaluar, en tiempo real, las existencias de la vacuna contra la gripe en cada establecimiento minorista con el fin de optimizar los niveles de suministro y las ventas. El suministro de un producto en tiempo real ofrece un servicio superior a los clientes y ayuda a una organización, como Walgreens, a ser más rentable. 

En el sector bancario, la tecnología SIG acelera y optimiza la evaluación del riesgo, la planificación de la resiliencia, la seleccion the lugares para instalaciones y marketing. Los bancos pueden crear representaciones cartográficas de las transacciones financieras en función del origen, el destino, el importe y el cliente para identificar la actividad fraudulenta. El SIG revela el contexto que se esconde tras datos como los relativos a dónde son más eficaces las comunicaciones de marketing, dónde hay competencia, dónde se producen impagos de préstamos o los efectos de los cambios demográficos.

Las compañías de transporte gestionan sus flotas con datos en tiempo real sobre las carreteras y las condiciones meteorológicas que les permiten tomar decisiones más inteligentes sobre la manera de administrar sus activos.

Las compañías de telecomunicaciones pueden generar representaciones cartográficas de las áreas de servicio, las métricas de los clientes y las iniciativas de marketing para asegurarse de que las comunicaciones responden a las necesidades y las oportunidades de crecimiento de las distintas ubicaciones. Visualizar grandes volúmenes de datos en un mapa ayuda a las compañías a responder a preguntas como: ¿dónde podemos conseguir nuevos clientes? ¿Cuál es el área idónea para la expansión? ¿Dónde tenemos que actualizar el equipo para ofrecer un servicio superior?

Cada vez son más los sectores, las empresas y los organismos gubernamentales que reconocen el valor de los procesos digitales. Están empezando a ver la necesidad de recurrir a una planificación estratégica en lugar de limitarse a la ejecución táctica de las capacidades digitales. El SIG es el punto de partida ideal. Puede proporcionar capacidades en el conjunto de la empresa e integrarse fácilmente con los sistemas existentes. Además, cuenta con una interfaz intuitiva adecuada tanto para su personal como para sus clientes. Si desea unirse a la era de la transformación digital, no pregunte cómo. Pregunte dónde.

Desde 2010, Jacqueline Gimenez marca la dirección de las iniciativas de marketing en todo el mundo como directora de Marketing Global de Esri. Promueve la adopción de la plataforma ArcGIS y ha liderado funciones de marketing que incluyen análisis de mercado, publicidad y programas de marketing corporativo. Antes de unirse a Esri, Jacqueline trabajó en Coca-Cola, donde era responsable de los sistemas de gestión medioambiental.